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SAV Vélo Electrique Attitude

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Gestion du SAV


Tous nos vélos bénéficient d'une période de garantie. Toutefois la durée de la garantie est différente selon les composants: en général, le cadre d'un vélo est garanti 5 ans et les autres composants 2 ans. Mais les constructeurs peuvent avoir des durées de garantie différentes. Ces durées sont indiquées dans les caractéristiques techniques de chaque vélo. Nous vous recommandons donc de bien lire celles -ci.


Le site Velo Electrique Attitude assure le SAV partout en France.

 

Comment ? puisque nous n'avons pas de magasin allez vous nous dire ? C'est simple : en cas de problème pendant la garantie vous nous appelez, nous faisons un premier diagnostic par téléphone puis en fonction de la panne nous vous orientons vers la solution la plus simple en fonction de la panne :

 

1/ La panne est mineure (99% des cas) nous vous assistons au maximum par téléphone. L'envoi de pièces est a notre charge.

 

2/ La panne est plus complexe, dans ce cas nous vous orientons vers un revendeur près de chez vous. L'assistance est à notre charge.

 

3/ La panne est critique : dans ce cas le vélo est rapatrié en usine. A nos frais.

 

Bien entendu, après la période de garantie, les frais de réparation sont à votre charge.

 

Vous comprendrez que la livraison gratuite et le SAV à notre charge, fait que nous selectionnons nos vélos électriques pour leur qualité et leur longevité. Afin d'avoir le minimum de retours possible. Nous comptons en moyenne moins de 2% de SAV par an (incluant les petites pannes ou les problèmes de compréhension de l'utilisateur).


 

Besoin de nous contacter ? 

Notre boutique met à votre service ses experts pour vous conseiller et vous aider à choisir le vélo que correspond le mieux à vos besoins. N'hésitez pas à nous appeler au 09 86 23 16 67 pour plus de renseignements sur nos vélos et accessoires.

 

Horaires : le lundi : 14h à 18h et du mardi au vendredi de 9h à 12h30  puis de 14h à 18h00. Le samedi de 9h00 à 12h30.

 

SAV par email VEA

 

Nous vous proposons également notre formulaire de contact si vous souhaitez nous faire parvenir une demande par email. Une réponse vous sera donnée dans les plus brefs délais.

 

 

Besoin de conseils ? 

Nous avons créé une FAQ qui répond à la plupart des questions de nos clients. N'hésitez pas à la consulter, vous trouverez certainement la réponse à votre question : Foire Aux Questions