Le Service Après Vente
Vous achetez un vélo électrique pour en profiter au maximum.
velo-electrique-attitude.com n'est pas simplement un site de vente en ligne, nous sommes aussi là pour répondre à vos questions et vous dépanner.
Les fournisseurs
Un SAV efficace s'appuie d'abord sur une sélection de bons fournisseurs. Nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs européens implantés sur le territoire français qui entretiennent un stock de pièces détachées rapidement accessibles et qui ont un service technique compétent et réactif.
La garantie
Tous les fabricants présents sur velo-electrique-attitude.com proposent une garantie sur la partie cycle, la batterie et le moteur. Par exemple les vélos ARCADE sont garantis 5 ans sur le cadre, 2 ans sur la partie cycle, le moteur et la batterie. Les durées de garantie pour chaque produit sont accessibles sur chacune de nos fiches produits.
Le SAV - Cas concret
Votre vélo ne se comporte pas normalement ? Vous avez un doute, une hésitation, un problème, la première des choses à faire est de contacter notre SAV par téléphone (06 42 04 21 84) ou par e-mail en cliquant ici. Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions.
a) Dans 90% des cas il s'agit de pannes bénignes que nous diagnostiquons en faisant une série de tests pour repérer le problème. Ces tests sont simples et peuvent être réalisés par tout le monde. Il s'agit de contacts ou fusibles à vérifier, de l'état de charge de la batterie à contrôler ....
b) Dans les 10% des cas restants la résolution du problème nécessitera l'intervention d'un technicien.
En fonction du problème nous pourrons vous proposer d'apporter votre vélo chez un vélociste proche de chez vous agréé par la marque ou généraliste. Nous prendrons contact avec lui pour lui expliquer l'intervention à réaliser. Après accord, vous lui apporterez votre vélo, il vous le réparera, nous lui règlerons la facture : vous serez dépanné. Les marques avec lesquelles nous travaillons ont un réseau de distributeurs dans toute l'Europe.
c) Dans moins de 0.5% des cas, le problème nécessitera que nous prenions en charge la réparation dans nos ateliers.